達爾膚以消費者為核心，秉持對健康、安全與知情權的高度重視，從產品研發、生產、標示到售後服務，全面建構完善的產品與服務管理機制。透過嚴謹的產品安全管控與檢測制度、透明且完整的產品資訊揭露，確保消費者能安心使用產品並充分掌握相關資訊；同時，持續推動專業保養知識的教育與傳遞，協助消費者建立正確的肌膚照護觀念。

此外，達爾膚重視與消費者之雙向溝通，透過多元且即時的服務管道，妥善回應消費者諮詢、意見回饋與申訴需求，並結合滿意度調查與網路口碑監控，持續精進服務品質與顧客體驗。

達爾膚重視消費者之健康、安全與知情權，透過完善的產品安全管理機制與透明的產品資訊揭露，確保消費者能安心使用產品，並充分瞭解產品相關資訊。

達爾膚訂有完整之產品安全管控制度，並依規定確實執行，建立產品檢驗程序、留樣品管理及相關品質管理辦法，以確保產品品質與安全，相關管控機制涵蓋：

• 成品檢驗與品質管控
  每批產品皆建立完善的產品安全管理制度，從生產、檢驗到上市後的品質追蹤，依相關規範嚴格執行，確保消費者能安心使用。

• 定期與不定期檢測機制
  所有產品於上市前均經過必要的品質檢查，上市後亦持續進行品質監控與抽檢，必要時委託第三方公證檢測單位進行檢驗。

• 產品溯源與異常追蹤
  建立完整的產品溯源與異常追蹤機制，確保在任何情況下皆能即時掌握產品狀況，持續精進產品品質，守護消費者權益。

達爾膚全系列產品均依《化粧品外包裝、容器、標籤或仿單之標示規定》，於產品外盒完整揭露品名、製造資訊、全成分、保存期限等必要資訊，確保消費者享有充分的知情權。

此外，為協助消費者正確使用產品，達爾膚亦透過淺顯易懂之文字說明或圖示呈現產品使用方式，使產品能更有效發揮對肌膚的呵護效果。2025年度本公司未發生任何違反產品與服務資訊揭露及標示相關法規之情事。

達爾膚長期深耕美容保養產業，秉持「以簡單、快速且有效的方式，為各類肌膚問題提供解決方案」之品牌使命，致力協助消費者透過外在改善，提升自我認同與自信。除持續研發與推廣高品質產品外，DR.WU 同樣重視正確肌膚保養觀念的教育與知識傳遞。

本公司於官網完整介紹商品資訊與專業保養知識，並配合季節與氣候變化，透過報章、電子媒體及數位平台，製作並發布肌膚保養專題，向消費者傳遞正確的保養觀念與最新資訊。此外，亦不定期自行舉辦或與媒體、企業合作舉辦專題講座及線上課程，將專業保養知識與「美」的理念持續推廣至社會大眾，強化消費者對肌膚健康與自我照護的認識。

達爾膚透過系統化的教育訓練，持續強化內部同仁與合作夥伴之專業知識與服務能力。2024年度共舉辦通路課程訓練35場、公司內部訓練13場、美容諮詢顧問課程訓練22場，以及內部商品與保養專業知識教育訓練課程6場。課程內容涵蓋產品特性解析、保養趨勢分享、銷售技巧強化及服務應對能力提升，協助合作夥伴與內部同仁深化專業素養與實務應用能力，進而提升整體服務品質與消費者體驗。

達爾膚提供多元且即時的客戶溝通管道，透過這些管道的聯繫與互動，公司能即時回應及有效處理消費者諮詢、意見回饋或申訴等問題，並將相關意見加以彙整分析，以持續提升消費者滿意度。除消費者主動反映外，達爾膚亦進行網路口碑監控，及時掌握市場回饋，作為服務優化與決策參考。

客戶溝通與服務管道

免付費諮詢專線

0800-083-999（9:00 AM ～ 6:00 PM）

客服信箱 service@drwu.com

官方網站 www.drwu.com

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達爾膚深信，產品品質與企業永續表現，皆仰賴穩健且負責任的供應鏈體系。公司將永續理念延伸至供應商管理，從原料來源、製造流程、環境保護、社會責任及法令遵循等面向，建立具制度化與可追蹤性的管理機制，確保供應商在營運過程中符合公司對品質、安全與永續發展之要求，並攜手供應夥伴共同提升整體供應鏈之韌性與永續價值。

產品品質與溯源管理

達爾膚定期及不定期前往主要供應商，查核製造流程是否遵循ISO或GMP規範，並針對原料來源、使用合理性及添加量進行評估，以確保產品品質與消費者使用安全。所有委託代工廠均須具備 GMP 或國際 ISO 22716、ISO 9001 等相關認證，並遵守 GMP作業規範生產。此外，公司導入批號管理制度，確保產品具備完整追溯性；如發生重大品質異常事件，將即時啟動產品回收機制，以降低對消費者及市場之影響。

綠色供應鏈推動

為降低產品生命週期對環境的影響，達爾膚推動綠色供應鏈管理，從原料選用、生產、包裝及物流等環節落實環境保護原則。相關作法包括：

• 採用低化學添加並結合天然植物萃取原料，以減少對生態環境的衝擊。
• 推動包裝標準化與循環再利用，降低紙材使用並減少森林資源消耗。
• 透過專業物流配送與流程優化，降低運輸過程中之耗損與碳排放。
• 採用可回收材料製作瓶器，減輕塑膠對環境之負荷。

供應商社會責任承諾

達爾膚要求供應商共同重視企業社會責任，並自2024年起推動供應商簽署永續承諾書，除落實良善公司治理外，亦關注環境保護、人權保障及社會影響，以促進長期永續發展。相關誠信經營、環境永續及人權維護承諾均明訂於合約中，並納入供應商定期評鑑項目。倘供應商於環境或社會面向產生重大負面影響，且未能改善者，本公司將視情節採取改善要求或終止合作關係，以維護供應鏈整體之永續品質。

產業共榮

達爾膚除專注自身營運發展外，亦致力促進美容相關產業之共同成長與永續發展。目前近九成原物料採購來自在地化製造，不僅支持本地產業發展，亦可縮短運輸距離，降低碳排放。

為提升產品品質及效能，公司不定期參與國內外產業展覽，吸收新技術與原料趨勢，並將相關新知與協力代工廠分享，協助供應夥伴提升專業能力與國際視野。透過嚴謹的供應商篩選與管理制度，持續提升化妝保養品製造、包裝、印刷、瓶器、倉儲與物流等產業鏈之整體品質與競爭力。

供應商評鑑政策

達爾膚依公司訂定之《供應商評選與評鑑管理辦法》，對供應商進行分級評選、評鑑與管理，並透過訪廠查核、現場評核及績效追蹤等方式，確保供應商於品質、交付及永續管理等面向，均符合公司管理規範與要求。

達爾膚每半年（6 月及 12 月）執行一次供應商評鑑，並依據評分結果採行分級管理。

供應商管理執行情形

供應商評鑑

達爾膚2025年6月及12月執行供應商評鑑，評鑑對象共計47家廠商，其中30家評鑑結果為A、B等級；另有17家評鑑為C級，已進行問題了解並提供改善及合作建議。2025年度並無評鑑結果為D級之供應商。

永續承諾書簽署

達爾膚自2024年起推動供應商簽署永續承諾書，截至目前，現行合作中之供應商均已100%完成簽署作業，以共同落實誠信經營、環境永續及社會責任。