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投資人專區 > 永續發展 > 利害關係人互動

利害關係人互動

達爾膚於 2024 年進行利害關係人永續議題問卷調查，旨在深入了解不同利害關係人對經濟、環境與社會面向議題的關注程度，作為擬定永續策略與營運決策的重要依據。

本次問卷涵蓋的利害關係人包括股東/投資人、供應商、客戶/消費者、員工、政府及主管機關、非營利單位以及鄰近社區，調查對象完整且具代表性。問卷設計聚焦各利害關係人的核心期待，內容涵蓋公司治理、氣候變遷因應、綠色供應鏈管理、產品責任、勞工權益與社區參與等多項永續議題。最終回收143份，回收率近8成。其中，員工與客戶／消費者參與度最高，回收率均超過 9 成，顯示其對公司永續發展議題的高度重視。

調查結果顯示，經濟面議題中，最受關注的議題為新產品技術開發與推廣、品牌形象，以及客戶服務與滿意度；環境面則是以友善生態與永續選材為主要重點；而在社會面上，勞工權益則為利害關係人最關注的核心議題。達爾膚將依據問卷結果持續精進永續管理機制，並強化與利害關係人之溝通，以務實回應其期待與需求。

在公司營運模式與產業價值鏈無重大變動之原則下，利害關係人議合性評估將每兩年辦理一次；最近一次調查年度為 2024 年，其結果適用於 2024–2025 年永續議題管理。

利害關係人關注議題與溝通情形

達爾膚與利害關係人保持多元暢通的溝通管道，以了解利害關係人關切議題，2024年溝通情形如下：

利害關係人	關注議題	溝通管道或回應方式	頻率	溝通情形
消費者	銷售及售後服務產品安全控管品牌形象客戶滿意	0800客服專線客服電子信箱 DR.WU官方網站 Facebook粉絲團網路口碑監測官方Line好友聯絡窗口：客服中心電話：0800-083-999 信箱：service@drwu.com	即時	客服滿意度問卷調查：顧客滿意度達90%以上(樣本數:5544，回收率16%)
投資者	公司治理營運績效股東權益資訊揭露風險管理政策	設置發言人及代理發言人，負責對外關係之溝通每年定期召開股東會依主管機關規定公告重大訊息及重要營運概況參加證券商舉辦之投資說明會投資人專區訊息揭露聯絡窗口：財務部鄭小姐信箱：ir@drwu.com	不定時每年即時不定期	參與4場國內法人說明會舉辦年度股東常會發布28則中英文重大訊息
員工	薪資福利職涯發展勞資關係	各項管理規章均以員工利益為前提關心員工生活、福利，並訂定合理薪資待遇設置職工福利委員會主導各項福利活動內部訓練課程聘僱專業按摩師進駐，緩解工作壓力定期召開勞資會議聯絡窗口：行政部嘪小姐電話：(02)2517-9888#700	不定期每週二次每季一次	召開4次勞資會議舉辦課程總訓練時數為1,178.5小時(共計560人次參與) 辦理5場全員大會
供應商	永續供應鏈管理	良好的供應鏈關係，以達整理生產成本最佳化合理利潤報酬，以創產業共榮聯絡窗口：採購生管部幸先生電話：(02)2517-9888#850	即時	1月及7月代工廠半年度評鑑及稽核
鄰近社區、非營利組織	社會公益活動	以公司本業能力出發，舉辦公益肌膚講座以美麗新世界為主題，定期參與公益關懷活動不定期參與鄰近社區活動行銷企劃部郭小姐 (02)2517-9888#700	即時	5月捐贈陽光基金會面膜 10月捐贈異位性皮膚炎病友協會之保濕乳參與社區活動消防演習1次
政府機關	法規遵循	積極配合主管機關政令宣達參與主管機關舉辦之法規座談會加強與政府監理機關間溝通聯絡窗口：財務部鄭小姐信箱：ir@drwu.com	即時不定期	參與櫃買中心舉辦「113年度上興櫃公司應辦事項宣導說明會」、「永續資訊之管理內部控制制度宣導會」。

檢舉管道

本公司依檢舉制度設有檢舉管道，若擬檢舉相關不當或不法事項，可檢附事證透過下述管道向本公司檢舉。

(1)檢舉信函：臺北市中山區南京東路三段70號13樓稽核主管親啟。

(2)檢舉信箱：1999@drwu.com。檢舉人應依格式填寫檢舉函。

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