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投資人專區 > 企業社會責任 > 利害關係人互動

利害關係人互動

本公司於2024年10月至11月間展開利害關係人關注程度問卷調查，旨在了解各類利害關係人對經濟、環境及社會三大面向議題的關注程度，以作為公司永續經營策略的重要參考依據。

問卷調查涵蓋的利害關係人包括股東/投資人、供應商、客戶/消費者、員工、政府及主管機關、非營利單位以及鄰近社區，範圍廣泛且具代表性。本次問卷針對利害關係人的核心需求進行設計，內容涵蓋公司治理、氣候變遷應對、綠色供應鏈、產品責任、勞工權益、社區參與等多項具體議題。最終回收143份，回收率近8成。其中，員工與客戶/消費者回收率最高，達到9成以上，顯示對公司議題的高度參與與重視。

調查結果顯示，經濟面議題中，利害關係人最關注的是新產品技術開發與推廣、品牌形象及客戶服務及滿意度；環境面則集中於友善生態及永續選材；而在社會面上，勞工權益為核心關切事項。本公司將依據調查結果進一步完善內部政策，並持續與利害關係人保持密切溝通，以回應其期望與需求。

利害關係人	關注議題	溝通管道或回應方式	頻率	2024溝通情形
消費者	銷售及售後服務產品安全控管品牌形象客戶滿意	0800客服專線客服電子信箱 DR.WU官方網站 Facebook粉絲團網路口碑監測官方Line好友聯絡窗口：客服中心電話：0800-083-999 信箱：service@drwu.com	即時即時即時即時即時	客服滿意度問卷調查：顧客滿意度達90%以上(樣本數:5544，回收率16%)
投資者	公司治理營運績效股東權益資訊揭露風險管理政策	設置發言人及代理發言人，負責對外關係之溝通每年定期召開股東會依主管機關規定公告重大訊息及重要營運概況參加證券商舉辦之投資說明會投資人專區訊息揭露聯絡窗口：財務部林小姐信箱：ir@drwu.com	不定時每年即時不定期不定期	參與4場國內法人說明會舉辦年度股東常會發布28則中英文重大訊息
員工	薪資福利職涯發展勞資關係	各項管理規章均以員工利益為前提關心員工生活、福利，並訂定合理薪資待遇設置職工福利委員會主導各項福利活動內部訓練課程聘僱專業按摩師進駐，緩解工作壓力定期召開勞資會議聯絡窗口：行政部嘪小姐電話：(02)2517-9888#700	不定期不定期不定期不定期每週兩次每季一次	召開4次勞資會議舉辦課程總訓練時數為1,178.5小時(共計560人次參與) 辦理5場全員大會
供應商	永續供應鏈管理	良好的供應鏈關係，以達整理生產成本最佳化合理利潤報酬，以創產業共榮聯絡窗口：採購生管部幸先生電話：(02)2517-9888#850	即時即時	1月及7月代工廠半年度評鑑及稽核
鄰近社區、非營利組織	社會公益活動	以公司本業能力出發，舉辦公益肌膚講座以美麗新世界為主題，定期參與公益關懷活動不定期參與鄰近社區活動聯絡窗口：行銷企劃部郭小姐電話：(02)2517-9888#700	不定期不定期不定期	5月捐贈陽光基金會面膜。 10月捐贈異位性皮膚炎病友協會之保濕乳。參與社區活動消防演習1次。
政府機關	法規遵循	參與主管機關舉辦之法規座談會積極配合主管機關政令宣達加強與政府監理機關間溝通聯絡窗口：財務部林小姐信箱：ir@drwu.com	不定期即時不定期	參與櫃買中心舉辦「113年度上興櫃公司應辦事項宣導說明會」、「永續資訊之管理內部控制制度宣導會」。

檢舉管道

本公司依檢舉制度設有檢舉管道，若擬檢舉相關不當或不法事項，可檢附事證透過下述管道向本公司檢舉。

(1)檢舉信函：臺北市中山區南京東路三段70號13樓稽核主管親啟。

(2)檢舉信箱：1999@drwu.com。檢舉人應依格式填寫檢舉函。

投資人專區入口

利害關係人	關注議題	溝通管道或回應方式	頻率	2024溝通情形
消費者	銷售及售後服務產品安全控管品牌形象客戶滿意	0800客服專線客服電子信箱 DR.WU官方網站 Facebook粉絲團網路口碑監測官方Line好友聯絡窗口：客服中心電話：0800-083-999 信箱：service@drwu.com	即時即時即時即時即時	客服滿意度問卷調查：顧客滿意度達90%以上(樣本數:5544，回收率16%)
投資者	公司治理營運績效股東權益資訊揭露風險管理政策	設置發言人及代理發言人，負責對外關係之溝通每年定期召開股東會依主管機關規定公告重大訊息及重要營運概況參加證券商舉辦之投資說明會投資人專區訊息揭露聯絡窗口：財務部林小姐信箱：ir@drwu.com	不定時每年即時不定期不定期	參與4場國內法人說明會舉辦年度股東常會發布28則中英文重大訊息
員工	薪資福利職涯發展勞資關係	各項管理規章均以員工利益為前提關心員工生活、福利，並訂定合理薪資待遇設置職工福利委員會主導各項福利活動內部訓練課程聘僱專業按摩師進駐，緩解工作壓力定期召開勞資會議聯絡窗口：行政部嘪小姐電話：(02)2517-9888#700	不定期不定期不定期不定期每週兩次每季一次	召開4次勞資會議舉辦課程總訓練時數為1,178.5小時(共計560人次參與) 辦理5場全員大會
供應商	永續供應鏈管理	良好的供應鏈關係，以達整理生產成本最佳化合理利潤報酬，以創產業共榮聯絡窗口：採購生管部幸先生電話：(02)2517-9888#850	即時即時	1月及7月代工廠半年度評鑑及稽核
鄰近社區、非營利組織	社會公益活動	以公司本業能力出發，舉辦公益肌膚講座以美麗新世界為主題，定期參與公益關懷活動不定期參與鄰近社區活動聯絡窗口：行銷企劃部郭小姐電話：(02)2517-9888#700	不定期不定期不定期	5月捐贈陽光基金會面膜。 10月捐贈異位性皮膚炎病友協會之保濕乳。參與社區活動消防演習1次。
政府機關	法規遵循	參與主管機關舉辦之法規座談會積極配合主管機關政令宣達加強與政府監理機關間溝通聯絡窗口：財務部林小姐信箱：ir@drwu.com	不定期即時不定期	參與櫃買中心舉辦「113年度上興櫃公司應辦事項宣導說明會」、「永續資訊之管理內部控制制度宣導會」。